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　　2018國考稅務系統的面試形式發生了重大變化，由之前的普通結構化，變為了結構化小組。由于考試形式的變化，考試題型也發生了變化，其中情景模擬成為了稅務系統面試的必考題。情景模擬題看似簡單，考生在作答的時候也能夠圍繞題干闡述自己的想法，但是答題的內容有時候并不是特別的針對，難以真正實現溝通效果。因此，今天厚職公考（m.chcy310.com）就以一道例題來學習一下如何從題干中挖掘信息構建答題內容。

　　例題：小李是愛心助學志愿者，在助學過程中發現幫扶對象態度冷漠，自結對幫扶以來，一句感謝的話都沒說過，小李感到失落和沮喪，向志愿者組織的負責人反映情況，要求更換幫扶對象。假如你是該負責人，將如何做好小李的思想工作，請現場模擬一下。

　　【厚職解析】通過審題，我們會發現，整體題干信息并不復雜，那么如何能夠分析透徹，構建更加具有效果的溝通內容呢?可以從一下幾個方面思考：

　　第一，明確身份鎖定被溝通對象的特點。題干當我的身份是志愿者組織的負責人，溝通對象小李的身份是助學志愿者。考生在進行思考的時候缺少了溝通對象身份的把握，以至于說話語氣不合理，經常是以較為生硬嚴肅的態度和小李溝通。其實，這就是缺少了對小李任務特點的把握。題干當中小李找到我，反應了自己在幫扶工作中出現的一些問題，能夠直言相告，其實反映出小李是一個性格直爽的人，不喜歡拐彎抹角，并且從反饋問題內容來看，小李在幫扶任務中遇到困難，就輕言放棄，也說明小李是一個不成熟的年輕人，基于這兩點的判斷，我們在溝通時就不能語氣過于生硬，否則會使小李產生內心的反感，進而無法實現溝通目標。

　　第二，基于小李特點理解溝通對象。當我們知道小李的性格特點之后，作為負責人要能夠照顧小李的感受，因此要和小李換位思考，理解小李現在的處境。小李之所以失落和沮喪是因為自己在幫扶工作中付出了很多努力，但是沒有得到幫扶對象的認可，同時對小李很冷漠，打擊了小李的幫扶熱情。

　　第三，幫助小李分析問題。作為負責人我們的溝通目標是幫助小李消除負面情緒，更好的投入到助學幫扶工作中，就需要幫助小李正確看待他現在所面臨的問題。一方面幫助小李分析為什么幫扶對象態度冷淡，另一方面幫助小李正確看待志愿者服務。首先，幫扶對象態度冷淡，這是幫扶對象的性格特點，長期處于貧困的生活狀態下，難免會有一種自卑心里，不善與人溝通交流，無法在言語上表達感謝。其次，小李認為付出了就要得到感謝，其實對志愿者服務的錯誤理解。志愿者服務本身就是不求回報，以無私奉獻的精神為貧困學生圓上學的夢。

　　最后，給予小李建議為日后的志愿者服務提供幫助。作為負責人幫助小李正確看待自己所面臨的問題之后，更重要的是為小李提供指導，使小李可以盡快的投入到幫扶工作中。因此，一方面基于幫扶對象的性格特點，讓小李更有耐心一點，可以經常與幫扶對象進行溝通，打開心扉。另一方面可以發揮小李自身性格的優勢，坦誠的與幫扶對象進行溝通。

　　綜上所述，當我們面對情景類題目的時候，先不要著急作答，要充分思考清楚被溝通對象的特點，以及他所面臨的問題，入情入境深入思考，方能形成更有效的溝通。