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    結合近幾年公務員面試情況來看，不難發現，情景模擬類題目考查頻率逐步加大，為更好應對這類題目，厚職公考（m.chcy310.com）在本文中結合一道題目具體闡述幾點方法，希望對正在努力備考的你有所幫助。

    例題：

    小李在工作時遇到了一個突發情況，恰巧科長去外地開會不在，于是就匯報給了分管局領導，并按照局領導的指示進行了處理。科長回來后大發雷霆，批評小李不懂規矩，自作主張，小李感到很委屈。假如你是小李的朋友，你會怎么開導他？請現場模擬一下。

    1.問題抓取要準確

    （1）小李委屈；（2）科長批評；（3）越級匯報突發情況

    2.溝通目標要明確

    開導安撫小李情緒，并要讓其認識清楚自身存在的問題，缺乏權屬意識，越級匯報問題。

    3.理解對方要真誠

    （1）理解對方的為難之處。①事發突然，情況緊急；②科長外地開會，不便于處理。

    （2）理解對方的困惑之處。①小李也是為了工作；②分管領導，作為領導，也負責工作管理。

    4.說服對方要確切

    （1）針對科長批評。科長也是就事論事，主要是因為其為進行工作匯報，處理不妥當。

    （2）越級匯報問題。不僅不尊重直屬領導，也不符合職級管理規定，作為直屬領導對于工作負有直接管理責任，沒有向其匯報，科長對整體工作無法進行有效的把握和指導。

    （3）提出解決建議。

    ①對于眼下問題：調整好工作狀態，誠懇的像科長道歉，說明自己反思后，認識到問題的嚴重性。

    ②對于以后問題：再遇到類似問題可以通過電話、微信及聯系對接單位工作人員等，多種方式聯系領導，如實客觀匯報工作，簡明扼要，避免對領導工作影響，也提高處理突發事件的效率。

    5.鞏固效果要得當

    （1）重申觀點：今后，不管是突發情況還是日常工作都要做到請示匯報在前。

    （2）下一步行動：明天上班，找個機會，向領導匯報工作時候主動認個錯。