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直播電商背后的誠信問題

    【熱點背景】

    直播電商太火了！4月1日，幾大直播平臺同時開刷。首秀的L先生在某短視頻平臺上3小時賣了1.1億，“帶貨女王”WY在直播間賣出了某寶史上首單售價4000萬的火箭……就在大眾為此驚嘆的時候，中國消費者協會一份并不顯眼的報告卻顯得特別扎眼。

    在3月31日中消協發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》中，“擔心商品質量沒有保障”成為消費者最大的顧慮，占比60.5%，“夸大其詞” “假貨太多” “魚龍混雜” “貨不對板”是消費者對商品質量方面的集中詬病。同時，有37.3%的受訪消費者坦承在直播購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的人進行投訴。

    【模擬試題】

    近日來直播電商十分火爆。某網紅在直播平臺上3小時賣了1.1億，還有單場交易4.8億等。與此同時中國消費者協會發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》中，“擔心商品質量沒有保障”成為消費者最大的顧慮，占比60.5%，“夸大其詞” “假貨太多” “魚龍混雜” 是消費者對商品質量方面的集中詬病。有37.3%的受訪消費者坦承在直播購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的人進行投訴。對于直播帶貨中的不誠信現象你怎么看？

    【厚職解析】

    1、總體評價：從本質上來說，直播帶貨類似于廣告代言人利用自身網紅效應對商品進行營銷，激發消費者的購物欲望，這屬于一種比較明顯的廣告行為。直播中存在的不誠信問題還需我們重視予以打擊。

    2、消極影響：（1）侵害消費者的權益。差質量、不達標商品嚴重威脅消費者的正常權益。（2）對于網紅自身也是搬石砸腳。損害了自己的信譽使自己今后出寸步難行。（3）電商行業的阻礙。破壞整個環境的氛圍和消費者的信任。不利于整個行業的良性發展。

    3、原因：（1）監管規則不夠完善。網絡直播購物發展迅速行業整體比較新。監管相對于較為落后且經驗少。（2）購物形式較為隱蔽。有時候的拍賣方式在銷售與推薦之間。對于取證界定難度較大。（3）消費者鑒別能力低。在選擇期間缺乏相應的品質鑒別。和參照對比。更缺乏一定的冷靜。（4）網紅效應強。網紅名人效應刺激。甚至是一些夸大等會有嚴重困擾。（5）維權難。對于維權途徑較為單一甚至是無從下手。也會讓一部分消費者放棄抵抗。

    4、對策：（1）營造健康有序的法治環境。及時修訂《廣告法》和《電商法》，加大對直播帶貨電商平臺的監管審核力度，提升直播帶貨準入門檻和準入要求，禁止未經審核備案就進行直播帶貨的行為，將直播帶貨納入有法可依的監管范疇。（2）加大處罰力度。對于隨意夸大、欺詐、誤導消費者的直播帶貨行為，要實行“零容忍”，既要與法律掛鉤進行處罰。也要對其有經濟處罰、誠信黑名單，實行封號處理，并應納入社會誠信考核體系。（3）建立多元主體參與的監管體系。市場監管部門、網絡直播平臺、電商行業協會、市場監督員和廣大消費者都應該積極參與到直播帶貨的監管中多管齊下形成合力。營造良好的購物氛圍。