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互聯網技術融入群眾工作

　　【熱點背景】

　　黨的十九大報告明確提出，要轉變政府職能，深化簡政放權，創新監管方式，增強政府公信力和執行力，建設人民滿意的服務型政府。互聯網+政務服務就以簡政放權、放管結合、優化服務為核心，創新踐行“互聯網+”思維，以權力清單為基礎，以數據共享和流程優化為重點，以大數據、云計算、移動互聯網、物聯網等新興技術為支撐，以增強人民群眾獲得感為落腳點，開啟了從“群眾跑腿”到互聯網“數據跑腿”的服務新模式，實現了由“政府端菜”向“群眾點餐”的轉變。制約政府職能轉變的需求缺位問題在一定程度上得到破解，進而推動政府由管理型向服務型轉變。

　　【模擬試題】

　　在互聯網時代，實現“互聯網+”政務服務是我國政府轉變職能、提高治理能力、建設人民滿意的服務型政府的關鍵一步。近年來，各地在“最多跑一次”改革的基礎上，推出了“不見面審批”服務、“一次辦妥”、“移動辦事之城”等改革創新舉措。對此，你怎么看?

　　【厚職解析】

　　(一)“互聯網+”政務服務的目的

　　“互聯網+”政務服務幫助促進政府職能轉變、建設服務型政府、助力放管服改革。

　　(二)“互聯網+”政務服務的意義

　　1.提升群眾辦事效率和辦事體驗。互聯網辦理更加科學便捷公平公正，改變以往“門難進、事難辦、臉難看”的問題。

　　2.促進政務公開。所有依申請的行政行為在互聯網上公開、接受社會和群眾監督，規范政府的履職清單、施政清單、服務清單，消除了權力尋租空間。

　　3.互聯網收集民意民智，體現民主。群眾可以借助網絡反映問題、提出建議，可以對決策、政策暢所欲言發表意見等等。

　　(三)“互聯網+”政務服務面臨的問題

　　1.宣傳不到位。各級政府部門、辦事企業、辦事群眾對“互聯網+”政務服務認識不夠，一方不主動推進建設互聯網政務，另一方不了解不會使用互聯網政務服務。

　　2.互聯網辦事平臺建設不完善，群眾辦理業務存在重復提供信息。辦事系統間數據不能共享，讓業務辦理的程序繁瑣重復。

　　3.網上辦理的服務水平有待提高。網上可辦理的業務不全面、缺乏網上辦事指南的解說或指南可操作性不強、網上服務未形成統一規范等等

　　(四)解決辦法

　　1.加大宣傳力度，提升網上辦事平臺的知名度和大眾認可度。向公眾展示目前“互聯網+”政務服務的建設成效及便捷之處，同時宣傳網上辦事的流程方法。

　　2.政府需加強各部門共享的觀念，借助大數據將管轄區域內民眾所有的信息資源實現共享,最終構建大數據網絡服務模式，避免辦事環節重復。

　　3.開通反饋渠道，群眾打分評價服務質量，倒逼政府提升網上辦事服務質量。將群眾的打分反饋與政府績效相關聯，倒逼政府優化服務，提升服務質量。